為進一步提升供水服務質量與水平，6月16日上午，咸寧聯(lián)合水務有限公司客服部經理祝亞莉組織部門員工進行了“大客戶水量分析”PPT培訓，抄收主管、大客戶抄表員和考核員等人員參訓。
此次培訓內容分為三大類，分別為管理任務、管理目標和管理措施。在講解管理任務類別時，祝經理強調，平時工作中需進一步細化用戶檔案，同時還要監(jiān)測分析大客戶供水質量。在會上還與大家互動提問：“大家知道細化大客戶用水信息檔案包括哪些嗎？影響水量變化有哪些因素呢？”公戶抄表員都紛紛根據平時工作經驗進行了詳細回答。以提問促進學習，參訓人員學習勁頭十足。
客服部作為咸寧聯(lián)合水務的對外服務窗口，服務工作永無止境。為了管理目標工作得以優(yōu)化，祝經理在培訓中提出，應確保每次計劃停水或降壓供水能提前通知到戶，應急停水或降壓供水及時通知到戶，為避免大客戶產生不可估量的損失，我們必須有超強的應變能力。在大客戶的基本信息基礎上，增建月用水量統(tǒng)計分析、周抄水量統(tǒng)計分析、水質監(jiān)測、水表強檢、客戶走訪和停水降壓通知等實時服務信息。
培訓會上，祝經理還細致講解了如何增強管理措施，通過表格的形式對公司內四位大戶抄表員工作方式的優(yōu)劣進行對比，就如何規(guī)范表格提取做出了詳細的講解，在培訓中進一步細化了抄表人員的工作職責.
通過此次培訓，大家進一步認識到對大客戶的管理與服務的必要性，若服務不及時，不僅會影響大客戶的用水需求和生產經營，而且影響公司的社會形象和企業(yè)發(fā)展，該類客戶對公司有著舉足輕重的作用。因此，在做好客戶常規(guī)管理的同時，對大客戶還需提供個性化、特殊化、差異化和更高質量的服務與管理。
為了能更好的服務于客戶，客服部將不定期舉行業(yè)務知識培訓，增強業(yè)務能力，讓員工在不斷學習中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
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